身如琉璃 内外明澈


www.yuanyuan.info

March 13th, 2009 at 7:15 am

『 又是一年春来到 』

undefined 前日上线, 看见某友人用了「桃始笑」做名字的后缀, 顿时想起又是一年春回, 生日近. 当即致谢, 感谢他年年此时都能用心记得我生日. 起初友人被不知来由的忽然道谢给弄糊涂了, 但转瞬即明白, 答复说:「It’s your time. 」
这是他为这时节所更换的, 新的显示图片 ↓ (虽然不是桃花, 实乃樱花, 但又何妨)

.
而某人在这天清早飞回天津, 暂时会有好多个月不能在一起. 这变化虽不突兀, 仍难适应. 纠结了一整天, 终于忍住了没找谁抱怨, 只把 msn 的显示图片换成这一张 ↓

这幅图片来自于《ダカフェ日记》, 可点击图片访问作者森友治一家的 blog

同时把 msn 签名改成了「就像咖啡里没有牛奶, 汤里没有盐, 锅没有盖子, 花没有叶.. 」

改完只一会, n叔就来抬杠, 说:「咖啡里没有牛奶的叫做 Espresso」
圆圆: .. 你知道我在抱怨什么啊, 所以抬杠就不用了吧
n叔: 汤里没有盐是正常的, 因为煲汤的时候如果加盐, 肉会紧掉
圆圆: 好.. 继续抬.. 我想听后两条你怎么解释..
n叔: 炒菜锅很多时候都没有盖子, 给英雄的大红花都没有叶子 v( ̄ー ̄)
.
.

之后就和n叔聊天聊到半夜, 话题不算很有意思, 但n叔的观点于我很有启发, 附录于下:

圆圆: 还有两件事跟你说一下, 一件是我烧了个电容.. 这辈子的第 6 个了..
在 BBS 被人戏说:「厨娘圆不单会烧菜还会烧电容」..

n叔: 那是因为你太 hot

圆圆: 然后是我路遇绑架的事情

You are sharing a file (2.2 KB) with n
temp.txt Transfer complete

昨天 (3 月 6 日的昨天) 我从 aunt 家出来, 本打算步行一个 block 的距离去超市买点食材然后去找某人一起吃饭. 在走到一半的时候, 看到一个女孩子在逃走的样子, 没逃多远就被两个人追上拽住, 硬塞到一辆出租车里. 女孩子一边挣扎一边大叫救命, 看见我经过, 就求我帮她打 110. 但拉扯她的人看上去很凶神恶煞相, 我当时没敢上去劝架, 站得远一些, 等他们上了车以后才拨了 110, 把车牌和车往什么方向去了报给 110. 我以为这样就没别的事了, 可以继续去买菜.. 没想到 110 要我在原地等候警车, 说要询问几个问题.

等.. 啊.. 等.. 等.. 啊.. 等.. 等到我没耐心了, 去超市买菜, 买完出来警车才刚到.. 巡警要我把已经跟 110 讲过一遍的事情跟他们再讲一遍.. 虽然觉得很莫名其妙很浪费时间, 还是耐心地复述了一遍. 我以为说完这遍就可以走了, 但不是, 他们还要我上车跟他们去局里做笔录.. 而且, 我上车以后他们说车没油了, 又带上我绕了个弯去加油然后才回局里 (嗯, 正确说来, 我觉得那只是个派出所).

在车里我听见他们用无线电汇报说, 报警人已找到, 但车辆「已不知去向」.. 到了派出所, 我被撂在外边等了一会, 然后来了个看上去比较年轻的条哥哥, 又要我再祥林嫂一次.. 我一边说他一边在键盘上敲, 边记录边问我很多问题, 比如我看见的三个人分别多高? 穿什么颜色的衣服? 估计年龄? 出租车什么颜色? 车号.. 天! 我又不是《24 Hours》里的包小强 (Jack Bauer) 或者 Tony Almeida, 我怎么可能过了那么长时间还记得车牌号?! 难道我看着车读给 110 听的那时候他们不记录的么?!

问题还有很多很多.. 比如事发地点在哪? 那个地点距离路口有几米? 我说我不知道, 条哥哥说那么就估计, 我说那我估计大约有二三十米吧.. 条哥哥说不对, 因为我之前讲我走到藏乐汤坊门口看见案件发生, 那个店离路口可不止二三十米, 到这我真是要崩溃了.. 我之前被要求描述身高的时候就已经告诉过警方, 我对数字度量衡之类的东西完全没概念, 我没有估计这个的能力.. 但或许任何事都有规章制度, 我可以理解这点.. 所以继续耐心回答问题, 但我估计的数值会有多少偏差这点.. 我可实在不敢保证.. 然则.. 进行到一半的时候, 条哥哥的电脑出了故障自动重启了.. 我不得不等他换电脑重新开始, 从头输入.. 等到我都睡着了.. 迷迷糊糊地把问题答完, 签字.
我问我可以走了吗? 他们说可以.
我问那个女孩子呢? 他们说找不到, 没办法.
我说不是有车牌号吗? 出租车公司不都有内部广播系统吗? 问一下出租车公司不就好了吗? 条哥哥说你知道的难道我不知道吗?! 但是出租车公司电话打不通啊! (晚上下班了, 114 查到的一个是传真电话.. 110 竟然也是通过 114 查电话的!! 我 Orz了.. )
然后条哥哥开始写报告, 问前辈「处理情况」怎么写, 前辈条伯伯指点说就写出租车去向不明..

在笔录过程中, 条伯伯很直接, 条哥哥比较含蓄地, 都表示了他们觉得我电视剧看多了, 生活中的刑事案不可能多到普通人逛街都能撞见的意思.
我想也许我是太缺乏社会经验了, 缺乏正确分辨判断事实的能力. 但如果这真是一起刑事案件而不是普通纠纷的话, 那等条伯伯们第二天终于找到出租车司机的时候, 也只能问到当事人是在哪下车的, 然后线索就断了..

n叔: Orz

圆圆: 我没写完, 但不打算写了
基本事情写完了. 感想当时没发, 现在发不出了

n叔: 很不错的经历

圆圆: 为什么「很不错」

n叔: 我想不到合适的词, 应该没有多少人有 110 报刑事案件的经历
事情结果如何不是你能控制的, 重要的是要从过程中学习到对自己有用的东西

圆圆: 就是我知道了警察多么靠不住..

n叔: 比如说, 如果你是那个被推进车的 mm, 你应该怎么办?
再比如说, 如果推进车的是你的好友, 你应该怎么改进才有更好的效果

圆圆: 不知道.. 用咬的用怎么的都好.. 自救吧

n叔: 不知道就自己好好想

圆圆: .. 你老给人家出这么难回答的题目

n叔: 我又没打过 110, 我怎么总结的出来?

圆圆: 另一件神奇的事差不多是抱怨了, 你有心情听么

n叔: 嗯, 说吧

You are sharing a file (2.9 KB) with n
京东投诉.txt Transfer complete

投诉对象: 上海方面
投诉类型: 售后服务
投诉时间: 2009-3-11 13:05:09

2008 年 6 月在京东购买的理光相机收到不久, 就发生了开机黑屏且镜头无法收回的故障, 提交了返修申请, 但返修审核通过时我已自行修理好了, 就没有将商品返回. 后来又发现相机 CCD 里有灰尘, 造成拍出的每张照片在同一位置上都有一个黑点. 因为相机是工作需要, 没有会很不方便, 所以一直将就着使用没有送回返修, 直到 2009 年 2 月我在京东购买的内存条送来就是坏的, 需要退换, 而相机再拖下去保修期就要过了, 所以就一起提交退换和返修的申请.

在提交申请的时候, 内存的申请我写了上门取货的地址, 相机的申请忘记写地址了. 提交完发现这一疏忽, 但申请不能更改, 我想重新提交, 系统又说同一日里不能对同一件商品的返修申请进行重复提交, 我只能给京东客服打电话 (2009 年 2 月 24 日), 当时接线的客服说没有关系, 她会在后台注明, 来取件时我把两件商品一起给就可以了.

2009 年 2 月 25 日 9 点多, 来取件的师傅来拿走了内存和相机, 但没有任何收条或者凭据. 我先生随即通知我他任务完成, 东西已经被拿走了 (我留的取货地址是他的公司地址), 但没有收条让他不太放心. 于是在 25 日的迟些时候, 我上网查看了一下返修详情, 想看看东西是否已经到售后那边, 结果一看竟然发现只有内存的退换审核通过了, 相机的返修申请审核失败! 我当即致电京东 400 电话找售后询问, 这次的客服说没有关系, 即使审核失败, 收到后也可以帮我做返修处理, 于是就安心了.

2009年 3 月 2 日我收到了返回的内存, 但只有内存, 我于 2009 年 3 月 3 日一早再次致电京东 400 电话找售后询问, 这次给我的答复是系统里没有相机的到货记录, 也就是相机不翼而飞, 当时的客服承诺会查找后给我答复, 但是我等了整整一天也没有等到反馈电话, 于是 3 月 4 日一早我再打电话, 这次换了位客服, 她完全不知道我之前询问的事情, 说系统里没有任何记录, 于是我又把事情始末从头到底和她重新说一遍, 她也是承诺说会查找后给我反馈, 但一等就又是一天. 到下午我下班前, 我等到没有耐心了, 再次拨打400电话, 这次的客服又要求我再重复描述事情始末, 我简直像祥林嫂一样, 一件事情在两天里罗嗦了三遍! 说完这遍, 客服的回答仍然是会查找后给我反馈, 让我耐心等待. 但是这个承诺就像狼来了一样, 无法使人信任, 于是我致电 12315 投诉, 投诉果然有用, 一小时左右, 我就接到了京东客服的电话, 说之前石沉大海的相机已被找到, 正登记入库, 为我做返修处理.

之后我查询京东网页上的返修详情, 发现我这次的相机返修被记录到我在 2008 年 6 月做出的第一次返修申请里了, 我马上给京东售后打电话 (好象前后为这事打了又有两次), 提醒他们不要按黑屏返修, 而是应该按 CCD 清理灰尘处理, 两次的电话接线员都回答说他们会做好标注, 但是两次电话打完之后我查看返修详情, 都没有任何备注, 出于对京东上海客服的极度不信任, 我在返修详情的留言里也做了提醒:
——————————————————————————————
留言提问内容: 这个是我去年提交的返修申请, 后来我重新提交过, 这次送回来的原因不是「开机后黑屏, 镜头无法收回.」那个故障我已经自己排除了, 这次只是因为 CCD 进灰, 相机拍出来的照片都带黑点, 我自己无法拆开机器清除, 需要返到售后部门处理而已. 请不要弄错返修原因, 谢谢.
留言时间: 2009-3-7 12:38:00
——————————————————————————————
但相机 3 月 10 日被返回时并未做过任何处理, CCD 里的灰还在, 拍出的照片上仍然有黑点. 我前后浪费了两周左右的时间, 花费了不少的时间和电话费用, 结果是等于零.
希望京东的投诉系统不会像返修部门那样「有效率」, 今天是 3 月 11 日, 如果在 3 月 14 日前我还得不到满意的反馈, 就只有寻找其他渠道投诉了.

n叔: 祥林嫂这个现象很正常, 没办法的事情. 不过, 其它的都很值得同情

圆圆: 我觉得接电话的人应该做个附注, 好让以后接手的人了解概要啊

n叔: 即便有附注, 难道接电话之后让你等 10 分钟人家看一遍?

圆圆: 如果我没想到 12315 的话, 这个相机可能就丢了的说

n叔: 不过, 怨不得别人, 这件事情你自己也有错误在
而且, 开始错误的几乎都在你. 之后人家帮你处理善后的流程不好, 这个我承认

圆圆: 嗯, 最近是好粗心

n叔: 不过, 我很可以想象这种信息在不同部门之间共享的难度
所以, 这种事情发生我也很可以理解

圆圆: 我今天又接到京东的电话
投诉部门去问了售后, 售后说还给我的原因是我没给发票不能保修
但是是一开始接电话的售后跟我说把复印的发票给他们就可以了, 现在又说要原件
明天再重新来取

n叔: 要原件很不合理, 万一他们把原件搞丢了, 岂不是根本就变成投诉无门?
所有的原件只能在顾客手里

圆圆: 嗯, 我会让他写收条, 写上收了我的发票

n叔: 应该这样

圆圆: 而且我就擦 CCD 里一个灰, 他们要我把全部配件一起返回
我问连数据线也要? 那个人犹豫了一下说也要
我想她大概根本就不知道, 但说不要的话也许会惹麻烦所以就先要下

n叔: 这个你不用理她, 没必要的事情

圆圆: 那你认为我给她哪些就够? 相机和电池就可以了?

n叔: 你只要给她你觉得需要的东西就应该可以了
维修的地方一般来说所有配件都有的, 需要所有的配件只是为了简化流程、方便维修部门的标准做法
你想想看, 如果你是维修工程师, 你也会订这么一个规矩
要不然, 你就得列举好几百种情况, 分别说明什么时候需要什么配件
而且, 即便说明了, 还是有可能有遗漏, 有遗漏就有可能检查不出来问题的所在
你明白了?

圆圆: 明白

n叔: 所以, 结论是?

圆圆: 结论是我全部返回, 省得麻烦, 免得又说是我的错

n叔: 不是这个, 是你刚才的抱怨没有道理. 要记得, 考虑事情的时候要首先检视自己

圆圆: 这是在批评我没有站在别人的立场上考虑么

n叔: 是的
放大来说, 很多规则的制订是为了防患于未然, 所以会看起来不近人情
可是, 如果你换位思考, 就会知道如果不这么泛泛地定义, 规则的执行本身会消耗更多的资源
相比之下, 还不如牺牲一些易用性, 把规则指定的宽泛但是容易理解和执行
你来想想看, 类似的规则还有什么? 从你的工作中找找看? 我觉得学校里面一定有类似的规则

圆圆: 应该有.. 我为了偷懒, 做过些一刀切的规定

n叔: 所谓一刀切的规定的确都是这种事情的表现
其实你应该想到一个很有趣的例子才对: 不可随地大小便, 这个规则其实就是这种现象的一种表现

圆圆: .. 现在没这种规定了好吧.. 大家都默认了不需要再规定了吧

n叔: 你自己想想看就明白了, 即便是默认, 也是这种现象的表现
难道你在无人区也要找厕所? 所谓「活人不会被尿憋死」, 可是, 反过来, 监管这种事情; 定义方圆多少距离没有人就可以随地大小便; 或者随地大小便的时候检查附近到底有没有达到规定人数都不现实
所以, 还不如一刀切成不允许, 不允许的时间长了, 大家就变成习惯了
.
.

和n叔讨论得正乐呵, 忽然想起, 似乎已经很久不曾这样过. 此前在某人家做田螺姑娘, 忙忙碌碌了一年还多. 这一年来, 我把时间都消耗在买菜煮饭打扫以及往来奔波的途中, 而自家书桌上的砚台、床头的书, 都蒙了积尘, 朋友的邀约, 一概都回绝. 还理直气壮地宣称:「我侄子的周岁酒冲了我和我家某人的约会时间, 都是要让道的! 」那便是赤裸裸的威胁呀, 意指约请若非重要, 连提出都不必了. 而在下一个, 马上就要到来的周末, 我终于能有时间, 安稳地睡个懒觉, 然后收拾屋子, 捡拾起已经丢开太远太久的, 自己的生活 (^_^*)

undefined

This entry was posted on Friday, March 13th, 2009 at 7:15 am and is filed under >> By-talk, >> Dialogue. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

7 Responses to “『 又是一年春来到 』”

  1. Calon Says:

    这也可以遇到…orz

    蠢到大白天在超市附近召唤出租车绑架人,估计背景不怎么牛

    110的热线应该是有录音的吧,没有的话可以算失职了

  2. Johnny Says:

    可以说终于解放了?虽说可能只有几个月…… :)

  3. 圆圆 Says:

    To Calon:

    那啥, 不是白天, 是晚饭后, 街上人不多, 还是有个把行人经过. 但无论街边管停车的保安也好, 边上店里的服务员也好, 都只是看, 没人想管闲事, 倒是有个外国人路过, 犹犹豫豫地看了会, 几次欲前又止, 最后还是罢了.

  4. 圆圆 Says:

    To Johnny:

    解放是谈不上, 毕竟做饭也还是有乐趣的, 而且生活里忽然没有了某人就好象没冰块的可乐那样别扭. 不过, 我可不想还没奔三就沦落成只知煮饭洗衣的娘姨, 还是希望能有一些自己的时间, 我有太多事想做啊! 也有太多事得做..

    我想给某宅做一只牛皮钱包, 很多年前送给他的那只一直用到现在, 已经很破旧了, 他竟然还让它继续在服役.. 实在看不下去了..

    想给某人再做一只牛皮公文包, 他原来的那只放办公室没带回家的时候被老鼠咬了, 某女帮他买了只 TUMI, 牌子虽然过得去, 然则实在又笨又重又丑, 他不喜欢, 为了新包已经逛过几回街了, 他看上过一只 1881, 不过有点奢侈啊, 犹豫了下还是没买.. 前些天刚问师傅讨来野谷久仁子的《极简风手缝皮革》, 还没空研究.. 希望能在年内完成, 他明年的礼物就有着落了 (^_^*)

    还想把目前为止买了没看的书都啃一遍.. 这个任务很重的样子.. 因为里边非但有大部头大到譬如《罗念生全集》这样的巨著, 还有n叔推的《量子物理史话》和我抽了疯买的《时间简史》、《果壳中的宇宙》.. 对文科生来说实在不很容易..

    我还和师傅师母约了放风筝、近段的骑车郊游和稍远的带上帐篷的自驾游..

    得做的事情就更多了, 除了我答应了的那一箩筐我做不完的事情.. 金金的手工婚礼请柬 (deadline 在秋天之前); uncle 要我手画的扇面 (deadline 在夏天之前); 蜂杂货那边被预定但一直没空刻的印章 (虽然没有 deadline 但我已经很不好意思再拖下去了).. 工作方面的事情最近有四场比赛和一本儿童教科书里的插画 (大约七八十幅的样子)..

  5. 圆圆 Says:

    还有 REX! 某人一个人连自己都照顾不好, 实在有点不忍心让他再为 REX 分心, 直到现在 REX 还寄养在松江的朋友家里, 不过朋友上班忙, 都要半夜才回家, 我得自己过去喂和遛, 这也蛮花时间的..

  6. HDD_Fire Says:

    啊呀呀 我家正好缺个田螺姑娘啊…
    接下来 春暖花开了 玩的忙的都要找徒儿啦

  7. HDD_Fire Says:

    哦 刚刚看到钱包的事 这样吧 那个碳纤维长夹我先试制一个 没有问题的话 你就COPY一个 绝对MAN的哦 钥匙包已经有了 钱包会有的 公文包也会有的…
    我家小妞要跟你学做外国羌饼 020~

Leave a Reply