身如琉璃 内外明澈


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November 25th, 2007 at 9:28 pm

『 和谐国华丽丽的邮政服务 』

Posted in: >> Complaint

undefined 在公共交通的移动电视广告里, 看到了飞人刘翔的跨栏英姿, 但不是体育赛事节目, 是飞人为和谐国邮政做的代言广告. 字幕打出的广告词这样说道:「赛的就是速度! 」同时宣传的还有这样一句口号:「全心, 全速, 全球」. 看到这里, 大概所有领受过和谐国邮政「服务」(倘若那也能称之为服务) 的人都会报之以莞尔一笑吧~ 请容许圆圆以自身亲历来注解中国邮政的「全心」、「全速」:
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undefined 「全速」篇

圆圆上月去邮局排队, 寄包裹, 排在圆圆前面的就一个人, 是个团支部干部模样的大学男生. 圆圆到邮局的时候, 他正在窗口填订单, 帮学校订一份叫《中国青年》的杂志, 要从当时 (十月中旬) 开始订到次年六月. 因为是半月刊, 8 个半月总计 17 期, 每期 ¥5, 总价应当是 ¥85. 但邮局窗口里一个胖姑娘实习生, 没细看就往电脑里敲了个 17 份, 新手的她还不会取消操作.. 只得请另一个窗口的前辈姐姐来帮忙. 圆圆家边上的小邮局就俩窗口, 这下可好, 窗口外排队寄包裹的领包裹的汇款的买邮票的交水电费交手机费的大家, 只好一齐干等着..

猜, 就这么个修改订数而后收钱的简单工作她俩折腾了多久? 一个多小时.. 当然, 客观地说, 责任不完全在胖姑娘, 邮局那令人崩溃的电脑系统也是原因之一. 但圆圆不能忍受的是, 胖姑娘折腾半天电脑之后, 说明年的不能预订, 只能订到今年底, 然后问男生收 10 元. 可是, 这个杂志是半月刊啊! 从十月中旬那时起订, 到年底应该是 5 份一共 25 块钱啊! 男生算给胖姑娘听, 两个人绕来绕去只见胖姑娘越绕越糊涂.. 圆圆忍不住多管闲事, 用在学校教小孩子的思路, 把步骤分拆至最简单, 解释给那个笨姑娘听. 圆圆真的很努力啦! 然则胖姑娘依然茫然地 45 度仰望天花板.. 冥想许久之后, 仍然坚持只收那个男生 10 块钱..

圆圆对这个事件的感叹是: 人的智力与能力, 还真是人上有人无止境, 人下有人亦无止境啊..
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undefined 「全心」篇

两周前, 圆圆去邮局取汇款. 此前圆圆只知支票和汇票, 西联汇款这新业务是头回听说 (好吧圆圆知道它可能不怎么新, 可人家不想承认自己的孤陋寡闻么). 汇款人告诉圆圆邮局可领, 一听邮局, 圆圆就已经怵了.. 为避免再遇到这样那样种种解释权归邮局的意外状况, 圆圆特地在出门前先打邮局的电话确认有关事项.

真的是非常漫长的电话流程啊.. 首先圆圆拨打的是邮政的 11185 热线, 圆圆明白免费的就得等, 圆圆也愿意等, 但 11185 却有个无比「贴心」的功能: 等待超时自动断线.. 而后圆圆不得不一次次地重新拨打, 一次次地重新排队.. 大约半小时后终于撞大运拨通了, 然而接线小姐一问三不知.. 哦不, 圆圆夸张了, 事实情况是三问一知:

圆圆: 我想知道我家附近最近的可取西联汇款的邮政网点在哪?
接线小姐: 这你要直接去你家附近的邮政网点问他们有没有西联业务.
圆圆: 邮局离我家不近, 所以我想确定了再去. 请问能不能帮我查一下古美路支局有没有西联业务?
接线小姐: 我这里不知道的, 我给你古美路支局的电话, 你自己去问.
圆圆: 那古美路支局的营业时间你知道吗?
接线小姐: 到下午五点半.

早知如此圆圆就不打这排队电话了.. 因为接线小姐知道的, 都是邮政网站上有的信息.. 后来圆圆拨通了古美路分局的电话, 对方答他们办理西联业务. 圆圆特地说明自己是第一次办理西联收汇, 请告知圆圆须知事项, 这次的接线阿姨说只要带好码和身份证就可以了. 圆圆确认完毕, 放心地出门了. 大约四点三刻的时候, 到了那个分局, 当时每个邮政业务窗口前都有 5~6 个人排队, 圆圆想领好单子边排队边填好节省时间, 但是连问两遍, 窗口里的姐姐就是不搭理. 圆圆想, 可能是姐姐生气圆圆插队, 所以不搭理, 于是老老实实去最末排队, 排在边上另一个看起来快一些的窗口. 十多分钟以后轮到了, 但是, 窗口里的男生跟圆圆说, 邮政业务窗口不办西联业务的, 要去邮政储蓄窗口.. 这个圆圆不知, 没有人告诉过圆圆, 圆圆还以为西联汇款和普通汇款一样的呢.. 好吧, 重新排队就重新排队.. 圆圆这样的好脾气, 大概就是在多年的频繁的邮局排队中修炼出来的吧..

当圆圆在邮政储蓄窗口排到的时候, 窗口里的阿姨说西联汇款 5 点后就停止办理了. 一看钟, 5 点刚过.. 圆圆不解地问, 明明是 5 点半才关门, 为什么 5 点就不可以领了呢? 而且圆圆出门前都打过电话确认的, 邮政热线只说 5 点半结束营业, 没说西联汇款要提前, 古美路支局的接线阿姨也只说带身份证, 没说有其他特别需要注意的事项.. 窗口里的阿姨嘴一撇, 打断圆圆说:「我们没接到过电话. 」
圆圆更想不通了:「64804137 这个号码不是你们古美路支局吗? 」
窗口里的阿姨眼白一翻, 说:「那个是里厢办公室电话, 不是我们这里. 」
圆圆怒了:「难道 64804137 这个电话不代表你们古美路支局吗?! 」
窗口里的阿姨:「反正我们没接到过电话, 办公室也没跟我们说过, 现在过了时间就是不能领, 只有明天来. 」
圆圆怒:「你一句明天说得轻巧, 明天我上班不用请假? 你以为我就住在隔壁?! 过来很方便?! 」
窗口里的阿姨:「那你现在赶快去漕河泾支局, 他们营业到 7 点半, 7 点前都可以取的. 」

邮局阿姨说的那个支局离古美路支局大约四五公里, 虽不算太远, 但没有可利用的公共交通, taxi 是唯一的方法. 而且, 为什么漕河泾支局可以他们却不可以取? 一肚子火的圆圆当然不愿意再奔波, 站定在窗口前拨邮政热线投诉. 圆圆对接线小姐的公式化的回答「您的投诉我们已经记录在案, 处理完毕后, 会把结果通知您. 」很不满意, 对接线小姐说:「我, 现在, 站在你们的古美支局里, 而古美支局, 将于 7 分钟后结束营业. 」电话那头说, 这样的话, 她立即汇报给领导, 让圆圆等候处理结果.

等, 圆圆是不怕的, 因为早习惯了. 每次去邮局都事先做足准备, 带好书、MP3, 何况那天还多带了个 PSP, 充足了电的. 但圆圆似乎看扁了邮局, 在他们认为需要效率的时候, 也是快得起来的. 圆圆挂了电话, 找了个椅子坐下, 就听见窗口里有电话铃响, 圆圆不知道电话另一头是哪里, 只听见窗口里的阿姨解释说她们是如何地按章办事, 但遇到一个多么无理取闹的人, 任她们怎么好好解释都不肯听.. 说的是圆圆吧, 不过无所谓, 圆圆投诉时已经说得相当明确了, 圆圆投诉的原因是:
1. 圆圆出门前再三电话确认过, 没有邮局职员告诉圆圆西联汇款必须在 5 点前兑付.
2. 圆圆 5 点前抵达邮局时, 邮局柜台内的营业人员没有理会圆圆领取兑付单的要求, 也没有告诉圆圆邮政业务窗口不办理西联业务, 导致圆圆排错队耽误时间.
3. 既然不是圆圆的错误, 那么不应该圆圆来承担过错造成的后果, 也就是说, 想打发圆圆回家, 明日赶早么? 对不起, 圆圆不接受!

圆圆说的事实都是可以得到确认的, 才不是嘴皮子上下翻就能白变黑的, 所以窗口里的阿姨随便说吧, 没关系. 片刻后, 从办公室出来一位领导模样的人, 招呼圆圆过去谈. 首先, 领导说, 她接到电话了, 关于窗口职员的不理会, 他们会批评教育, 并向圆圆道歉, 但是刚才她的职员已经努力过了, 四处打电话帮圆圆问哪里还可以取西联汇款, 想帮助圆圆在当天取到, 但联络结果是: 很遗憾. 因为 5 点之后不能取西联汇款的原因是西联公司在每晚 5 点关闭连接, 任何网点过了 5 点, 都无能为力. 听到这里圆圆的怒气又窜上来了!!!! 刚才窗口里的阿姨叫圆圆去漕河泾支局是什么意思?! 她是西联汇款的经办人, 如果她不知道 5 点后哪里都不能取西联汇款的情况, 首先是她失职, 其次是她说话不负责任! 如果她明确知道, 只是想打发圆圆离开, 那更是无德! 邮局领导说这个也是他们的不对, 他们会批评教育, 并向圆圆道歉, 但是, 当天不能兑付是事实, 只能请圆圆明日赶早. 对这个回答, 圆圆非常地不满意. 批评教育和道歉, 都无助于弥补圆圆浪费的时间精力. 圆圆坚持的原则仍然是: 圆圆没错, 就不该圆圆担后果.
于是领导说:「那你明天来取不用排队, 你一到我们就给你领. 」
圆圆:「我请一天假扣 300+, 您说划得来吗? 」
领导:「那你明天早点来吧, 我们早上很早, 9 点就可以领了. 」
圆圆:「不好意思, 我早上 7 点多就上班了. 」
领导:「那下班后呢? 」
圆圆:「不好意思, 我下班没那么早, 我赶不过来. 」
领导:「午休也可以呀. 」
圆圆:「我的午休从 11 点半到 12 点一刻, 您说够吗? 」
领导:「那你不必非到我们这来取, 你可以去你家附近的邮局呀. 」
圆圆:「你们邮局的网点有多稀, 我想这点您比我更清楚. 您这里已经是离我家相对最近的了. 」
领导:「本来西联汇款是只能本人取的, 你可以找家里人来代取, 我们破个例. 」
圆圆:「不好意思, 我是知青子女, 没有家人可以差使. 」
……
好罗嗦的对话, 中间就略过吧. 总之最后的处理结果是: 圆圆预先填好单子, 第二天邮局帮圆圆兑付好放在一边, 圆圆可以下班后去取, 他们等圆圆到晚上 10 点. 嗯, 应该说, 最后出面的邮局领导还是很通情达理的, 但是圆圆把对她下属的一肚子火都出给她了, 所以对她提的方案横竖不满意. 后来想想还有点不好意思, 但一转念就觉得没什么不好意思, 谁让他们做领导的没把下属调教好呢? 那么出来收拾烂摊子, 扫尾善后也是应该的.

关于这次的取汇事件, 圆圆最不满意的就是那个信口开河, 让圆圆去其他支局的阿姨了. 何谈「全心」, 简直连「良心」都无!
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undefined 番外篇

最后附上一则在网上看到的, 有关「全心全速」的冷笑话:

早晨跑步的时候看到 EMS 的大广告牌上画着刘翔同学跨栏的时候非常努力的表情, 旁边还写着「全心, 全速, 全球」. 我不禁觉得, EMS 是在说: 虽然我们送货很慢, 但我们已经全心全速地在跑了. 你看就算刘翔全速跑, 表情这么挣扎努力, 他也跑不出 60km/h 吧?

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12 Responses to “『 和谐国华丽丽的邮政服务 』”

  1. Johnny Says:

    圆圆的邮局经历真是惨……
    说起邮局,好像已经有很久没去过了,另外可能我的运气比较好,没怎么碰上不顺心的事,另外,离我家大概5分钟的路程就有一个网点……

  2. 圆圆 Says:

    如果是邮政所的话, 圆圆家小区后门也有一个, 就是 45 度仰望天花板的那个胖姑娘工作的地方. 但很多业务普通邮政所是不受理的, 比如国际汇兑和国际包裹, 只有邮政支局才可以办理. 支局的分布就稀少了, 我们附近的闵行长宁徐汇三个区加起来, 总计才 22 个支局.

  3. 圆圆 Says:

    更正一点, 邮政所收寄国际包裹, 但是领取得到支局.

  4. pyn Says:

    第一个胖姑娘那个真的太让人喷饭了
    最后的点评也很点睛的说

    后一个我倒是有些建议
    以后,类似的事情不要打电话给邮局询问,打电话给西联汇款可能更有效。
    你想想看,一个邮局会承办很多业务,办理人员有一定的疏漏、对某些规定不太清楚是很有可能发生的。可是,委托单位西联汇款对于自己的业务一定清楚,问他们反而可能会有很好的解答。
    另外,这是一个国外人常犯的误区。至少在欧洲,邮寄服务还是比较方便有效的。虽然我这里邮局每天很晚开门、中午休息、早早关门,偶尔去办办业务还是可以忍受的。但是国内的邮政服务实在不能让人恭维。如果真的是境外汇款,我建议还是直接转帐到你个人的银行账号比较好。让对方去你开户行的网站查一下就可以了,几乎所有的网站都有很详细的解释和例子说明如何从境外转账进来。而且,我知道的所有的中国银行,接收境外汇款都不收任何的手续费。相对来说,西联的手续费还是蛮贵的。

  5. 极品蜗牛 Says:

    我家附近的邮局填单的台面上竟然连只笔都没有。不是刚好用完,是一直都没有…我半年来去了好几次了…感觉邮政从企业本身到员工个人,都在慢慢的烂掉…

    不过不得不承认我也快烂掉了,每次从邮局回来,都告诉自己下次要在家里把汇款单背面填好了再去,但每次都忘掉…

  6. 圆圆 Says:

    西联确实贵, 一方面收手续费, 另一方面他们还赚汇率的差价.
    但银行转帐也未必就方便, n叔很久没在国内银行排过队了吧, 一样地令人崩溃.

  7. 圆圆 Says:

    关于蜗牛说的.. 邮局确实一直都那样子, 从陈设到意识, 从效率到方式方法, 全都保留着 80 年代的作风. 或许更早的时候也是这样, 不过圆圆未曾耳闻目睹, 就不妄评论了.

  8. linskystar Says:

    sorry,yuanyuan….
    i didnt know that….
    cuz the Western union is the fastest agency in my place,and they have the online service…so i dont have go out my house…..

    hug yuanyuan…
    umm…
    Only the western union can promised the fun will wired internationaly in one minutes….others like my bank or everyelse intend to be done the transaction in one week….and i have to go to the branch…it takes me like two hours to get the things done….T+T….im too lazy….

  9. pyn Says:

    “但银行转帐也未必就方便, n叔很久没在国内银行排过队了吧, 一样地令人崩溃.”

    为什么要你排队?
    转帐是直接钱转到你账号里,不需要你去银行。
    我没有用过西联,不过,按你这么说,看来西联到你手里直接就是人民币。转账的话,到你账号里面的是外币(所以你的银行账号应该支持多币种才行)。如果你急需人民币糊口,则需要到柜台转成人民币现钞,这时候银行会收取一定的手续费。所以,如果数额比较小的外币换成人民币现钞就比较不划算。

    正如linskystar所云,转账的话,是给你转账的人比较麻烦。不过,也不一定。据我所知,中国银行的账户即便是国际汇款依然直接可以从网上银行(大部分国外银行的网络服务都有国际转账服务)转账。其它中国银行现在也应该慢慢开通这个服务了才是。

    小额转账也可以考虑用paypal,我没有用过这个,没有办法说什么具体的。

  10. 圆圆 Says:

    To 胖:

    It doesn’t matter, don’t care. It’s not your mistake, just my bad fortune about post office. I always have the ill luck in post office.. ╮(╯_╰)╭

  11. 圆圆 Says:

    To n叔:

    首先, 西联汇过来应该也是收到外币, 但邮局说如果要在他们那里取, 就只能兑成人民币. 在银行兑换外币要手续费, 西联虽然不收手续费, 但西联的牌价低于当日汇率, 它赚取差价的. 所以也说不上有多合算. 不过西联迅捷的优点确实是银行比不上的.

    其次, 圆圆没有外币账户, 也不知道怎么开通. 或许程序并不那么麻烦, 但人对于自己完全不了解的事物, 总有种懒怠心. 且不说圆圆并没有那么频繁的转帐需要开通外币账户, 即便要开通, 总免不了要去银行排队办理吧? 以前家里收汇款, 都是走支票或汇票的途径, 汇票用得更多吧. 据奶奶讲, 她算下来觉得汇票的手续费更省一些, 但无论支票还是汇票, 寄回国内需要一周, 收到后还至少得去银行排两回队, 第一次去填单子办手续, 要等三个月才可以取, 这时得去第二次. 虽然不至于等钱糊口, 但这样排一次队还不够的, 未免令人心烦.

    还有, paypal 在国内基本上没什么人气, 至少在支付宝转型收费服务之前, paypal 应该都不会有市场吧.

  12. Jian Says:

    07年这样能取到已经算好啦,现在是8年后的2015年,我在韶关小县城,西联汇款明明写着有我们那个邮局,跑过去却死活不办理。国外转账不是一般的麻烦。县城几乎所有的银行都不受理外汇,只有中国银行受理,却每笔无论数额都要支付12美金以上的费用。另外,貌似现在网银可以直接结售汇外币,不需要再在银行排队,而且汇款到账时间只有两天,不比银行慢多少,唯一就是手续费让人不爽。

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